سياسة المنتجات الرقمية
الاسترجاع والاستبدال
قبل التسليم
إذا لم تصل عملية الدفع إلى حالة CAPTURED فلن يسلم النظام أي أصل رقمي. يمكن إعادة المحاولة دون استهلاك المخزون.
بعد كشف الكود أو بيانات الحساب
لا تقبل طلبات الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد كشف الكود أو بيانات الدخول، لأن المنتج الرقمي يصبح قابلًا للاستخدام والنسخ فور ظهوره.
المنتج غير الصالح
يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من التسليم مع رقم الطلب ودليل واضح على الخطأ. يتحقق الدعم من سجلات التخصيص وحالة المنتج، ويستبدل الأصل الرقمي إذا ثبت أنه غير صالح قبل استخدام العميل.
الملفات الرقمية
لا يقبل الاسترجاع بعد بدء التنزيل، إلا إذا كان الملف تالفًا أو مختلفًا جوهريًا عن الوصف وتعذر توفير نسخة سليمة.
الاسترجاع البنكي غير المصرح
فتح نزاع مالي بعد استلام المنتج دون التواصل مع الدعم قد يؤدي إلى تعليق الحساب وحفظ سجلات التسليم لإثبات إتمام الطلب.